PUTRAJAYA – 2 Mei 2026: Selama bertahun-tahun, kemajuan digital Malaysia diukur melalui penanda aras yang biasa: kelajuan internet yang lebih pantas,
PUTRAJAYA – 2 Mei 2026: Selama bertahun-tahun, kemajuan digital Malaysia diukur melalui penanda aras yang biasa: kelajuan internet yang lebih pantas, capaian yang lebih luas, lebih banyak telefon pintar di tangan rakyat, serta semakin banyak perkhidmatan yang beralih ke dalam talian.
Hari ini, makanan boleh dipesan dengan satu sentuhan, bil diselesaikan dalam beberapa saat, permohonan kerja dibuat secara jarak jauh, dan urusan kerajaan semakin banyak disempurnakan tanpa perlu ke kaunter.
Dari pelbagai sudut, negara telah mencapai kemajuan nyata dalam membawa rakyat ke alam digital.
Namun apabila kehidupan digital menjadi rutin, satu cabaran baharu mula muncul—kurang kelihatan berbanding peta jalur lebar atau kelajuan muat turun, tetapi jauh lebih peribadi kepada pengguna harian.
Kepercayaan.
Ramai rakyat Malaysia memahami situasi ini. Proses pendaftaran yang memerlukan muat naik dokumen yang sama berulang kali. Aplikasi yang memerlukan pelbagai langkah pengesahan sebelum boleh digunakan. Transaksi kewangan yang tergendala kerana semakan identiti. Mesej mencurigakan yang menyamar sebagai bank. Iklan kerja palsu. Proses dalam talian yang ditinggalkan separuh jalan kerana terlalu rumit.
Malaysia mungkin telah maju dari segi akses digital. Fasa seterusnya adalah sama ada rakyat cukup mempercayai sistem tersebut untuk menyelesaikan perjalanan digital mereka.
Semasa sesi panel, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif GoGet, Francesca Chia, mengarahkan perbincangan kepada ukuran sebenar inovasi: bagaimana ia memperbaiki pengalaman pengguna dalam kehidupan seharian. (Foto ihsan MyDigital ID)
Semasa sesi panel, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif GoGet, Francesca Chia, mengarahkan perbincangan kepada ukuran sebenar inovasi: bagaimana ia memperbaiki pengalaman pengguna dalam kehidupan seharian. (Foto ihsan MyDigital ID)
Perbezaan ini menjadi teras kepada sesi forum bertajuk “Digital Done Right: Scaling Trust, Access and Experience,” yang diadakan sempena acara MyDigital ID: Powering Trusted Digital Access Across Malaysia’s Digital Ecosystem pada 30 April lalu.
Sebagai moderator, Francesca membingkaikan perbincangan sekitar tiga lapisan utama: kepercayaan, akses dan pengalaman pengguna.
“Seperti biasa, apabila kita mempunyai pembangunan teknologi baharu, kita perlu bertanya ‘apa maknanya’,” katanya. “Pelaksanaan—bagaimana ia akan digunakan?”
Ia merupakan peringatan jelas bahawa transformasi digital kini bukan lagi sekadar melancarkan sistem baharu, tetapi memastikan sistem tersebut berfungsi secara semula jadi dalam kehidupan seharian.
Di seluruh dunia, ekonomi digital mula menyedari bahawa kemudahan semata-mata tidak lagi mencukupi. Apabila lebih banyak perkhidmatan beralih ke dalam talian, pengguna semakin mengharapkan pengalaman yang bukan sahaja pantas, tetapi juga boleh dipercayai, selamat dan intuitif.
Pengguna mahu maklumat peribadi mereka dilindungi. Mereka mahu yakin bahawa individu atau organisasi di hujung sana adalah sah. Dan mereka mahukan semua ini tanpa perlu melalui proses pengesahan berulang yang membebankan.
Di sinilah geseran menjadi mahal.
Setiap langkah pengesahan tambahan boleh menyebabkan pelanggan menarik diri sebelum selesai mendaftar.
Setiap identiti yang meragukan memaksa perniagaan membelanjakan lebih untuk pematuhan dan pencegahan penipuan.
Setiap akaun palsu atau insiden penipuan menghakis keyakinan terhadap keseluruhan sistem.
Ringkasnya, ketidakpercayaan membawa kos ekonomi.
Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan CTOS Digital Bhd, Ankur Sehgal, berhujah bahawa Malaysia telah melalui fasa awal pendigitalan.
“Kita telah bergerak daripada akses digital kepada transaksi digital dan kini ke tahap kepercayaan digital,” katanya.
Intipatinya jelas: apabila pembayaran digital, e-dagang dan perkhidmatan dalam talian menjadi arus perdana, kepercayaan bukan lagi isu sampingan—ia menjadi teras pertumbuhan seterusnya.
“Jika kepercayaan digital runtuh, ia akan memberi kesan besar kepada pendigitalan, pertumbuhan ekonomi dan keseluruhan ekosistem kewangan terbina,” tambah beliau.
Kesan ini dapat dilihat merentasi pelbagai sektor.
Dalam pengambilan pekerja, majikan memerlukan keyakinan bahawa pemohon adalah individu sebenar dengan kelayakan yang sah.
Dalam kewangan, institusi memerlukan proses pendaftaran yang selamat tetapi mesra pengguna.
Dalam e-dagang, platform perlu mengesahkan pengguna tanpa menakutkan mereka dengan proses yang rumit.
Apabila kepercayaan melemah, transaksi menjadi perlahan. Apabila transaksi perlahan, pertumbuhan turut terjejas.
Pengurus Besar SEEK Pass, Xavier Russo (kanan), percaya bahawa identiti yang disahkan berpotensi mengubah secara asas cara pasaran buruh menghubungkan bakat dengan peluang. (Foto ihsan MyDigital ID)
“Jika anda tidak boleh mempercayai maklumat, pasaran akan menjadi perlahan,” katanya. “Ekonomi tidak akan berkembang dengan baik kerana kita tidak menempatkan orang yang tepat pada pekerjaan yang tepat.”
Beliau menekankan bahawa identiti adalah asas kepada rantaian kepercayaan yang lebih luas. Apabila identiti seseorang dapat disahkan, kelayakan lain seperti kemahiran dan pengalaman kerja menjadi lebih mudah disahkan.
Namun secara tradisional, beban kepercayaan sering diletakkan pada pengguna: muat naik kad pengenalan, ambil swafoto, tunggu pengesahan, dan ulang proses di platform lain.
Ia mahal bagi perniagaan dan meletihkan bagi pengguna.
Sebab itu identiti digital kini dilihat sebagai infrastruktur teras, bukan sekadar alat teknikal.
Ketua Pegawai Penyelesaian YTL AI Labs, Fadrizul Hasani, menggambarkan geseran yang dialami pengguna hari ini.
“Saya tahu siapa diri saya, tetapi sistem tidak tahu siapa saya,” katanya. “Jadi bagaimana saya membuktikan kepada sistem bahawa saya adalah siapa yang saya katakan?”
Tanpa lapisan kepercayaan bersama, pengguna perlu melalui pelbagai langkah—imbasan dokumen, pengesahan wajah dan semakan manual setiap kali mendaftar.
“Dengan MyDigital ID, pengalaman menjadi lebih lancar,” katanya. “Tekan butang, buat sedikit ‘gerakan’, dan selesai.”
Walaupun disampaikan secara santai, mesejnya serius: kemudahan dan kepercayaan tidak lagi perlu menjadi kompromi.
Malah, antara tema paling penting forum tersebut ialah keselamatan terbaik mungkin yang hampir tidak disedari oleh pengguna.
Ankur menekankan bahawa pengesahan yang lebih kukuh perlu disepadukan secara “hampir tidak kelihatan,” agar keselamatan dapat dipertingkat tanpa menambah kerumitan.
Ini penting kerana kesabaran pengguna terhadap pengalaman digital yang lemah semakin menipis. Mereka membandingkan setiap perkhidmatan dengan aplikasi paling lancar dalam telefon mereka.
Jalur lebar dan telefon pintar telah membantu mendigitalkan Malaysia. Kepercayaan yang berterusan mungkin akan menentukan siapa yang mendapat manfaat paling besar daripada fasa seterusnya. (Foto ihsan MyDigital ID)
Jika proses bank lambat, mereka perasan. Jika permohonan kerja rumit, mereka berhenti. Jika perkhidmatan terasa tidak selamat, mereka ragu.
Ini bermakna pengalaman pengguna kini sebahagian daripada infrastruktur dan dasar—bukan lagi elemen berasingan.
Malaysia memasuki fasa baharu ini dengan kelebihan penting: kadar penembusan internet tinggi sekitar 98%, populasi yang aktif secara digital, perkhidmatan dalam talian yang berkembang, serta kesedaran keselamatan siber yang meningkat.
Cabaran seterusnya ialah menyatukan kekuatan ini menjadi satu pengalaman yang benar-benar dipercayai.
Ini memerlukan kerjasama antara agensi kerajaan, institusi kewangan, majikan, penyedia teknologi dan platform digital. Ia memerlukan sistem yang saling berhubung dan keselamatan yang tidak menjejaskan kemudahan.
Paling penting, ia memerlukan kesedaran bahawa kepercayaan dibina bukan sahaja melalui kod atau peraturan, tetapi melalui pengalaman digital harian yang konsisten.
Dekad digital pertama adalah tentang membawa rakyat Malaysia ke dalam talian.
Dan mungkin dekad seterusnya adalah tentang memastikan kehidupan dalam talian cukup boleh dipercayai sehingga tiada siapa berfikir dua kali untuk menggunakannya.
-AsiaNewsToday
